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濟南物流:韻達、中通申訴率低于順豐,14家快遞服務下降

發布者:振宇物流 發布時間:2017-08-22 09:42:12 2017年7月,國家郵政局發布2017年7月郵政業消費者申訴情況的通告。國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴123968件。申訴中涉及郵政服務問題的5296件,占總申訴量的4.3%;涉及快遞服務問題的118672件,占總申訴量的95.7%。
 
本次通告中,消費者申訴郵政服務的主要問題是投遞服務,占申訴總量的46.5%。與去年同期相比,郵政服務主要問題增長的有郵件延誤、違規收費、郵件損毀和投遞服務,同比分別增長110.3%、100.0%、62.2%和58.8%。
 
2017年7月,消費者對43家快遞企業進行了有效申訴,全國快遞服務有效申訴率為百萬分之4.59,環比增加0.62,同比減少0.54,高于全國平均有效申訴率的快遞企業有13家。全國快遞服務快件投遞服務的有效申訴率為百萬分之1.91,同比減少0.31;快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.34,同比減少0.25;快件延誤的有效申訴率為百萬分之1.12,同比增加0.15。
 
 
轉自物流沙龍
 
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